9月份郵政業共處理消費者申訴2.7萬余件 百世快遞滿意率墊底

2019-10-25 09:32:37  來源:新華網 中新經緯

國家郵政局網站23日發布2019年9月郵政業消費者申訴情況顯示,9月,國家郵政局和各省(區、市)郵政管理局共處理消費者申訴27670件,申訴中涉及郵政服務問題的568件,占總申訴量的2.1%;涉及快遞服務問題的27102件,占總申訴量的97.9%。

處理的申訴中有效申訴(確定企業責任的)為2048件,同比下降55.7%。有效申訴中涉及郵政服務問題的71件,占有效申訴量的3.5%;涉及快遞服務問題的1977件,占有效申訴量的96.5%。

通告顯示,9月,郵政業消費者對郵政服務問題申訴568件,環比下降28.3%,同比下降82.9%。郵政業消費者對郵政服務申訴的主要問題是投遞服務、郵件延誤和郵件丟失短少,分別占申訴總量的34.5%、24.7%和14.8%。郵政服務問題申訴量同比、環比均呈下降趨勢。

另外,9月,消費者對快遞服務問題申訴27102件,環比下降50.8%,同比下降55.5%。

郵政業消費者對快遞企業申訴情況上,通告稱,9月,郵政業消費者對全國快遞企業有效申訴處理滿意率平均為95.8%,高于全國平均數的快遞企業有16家,低于全國平均數的有7家。分企業看,遞四方、UPS、百世快遞滿意率較低。

(實習編輯:白曉娜)
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